ODR ("Online-Streitbeilegung")

es handelt sich um ein Verfahren, das es Verbrauchern mit Wohnsitz im Gebiet der Europäischen Union ermöglicht, ihre Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Verträgen (sowohl für den Kauf von Waren und Dienstleistungen) mit Inland ansässigen Unternehmen einzureichen. In Übereinstimmung mit Art. 14 der Verordnung 524/2013/EU sind diese Unternehmen verpflichtet, ihre Nutzer über die Möglichkeit der Nutzung dieses Tools zu informieren und auf ihrer Website den von der Europäischen Kommission bereitgestellten Link zur so genannten "ODR-Plattform" (Online-Streitbeilegung) zur Verfügung zu stellen.

Online-Streitbeilegung für Verbraucher

Der verbraucheransässige Verbraucher muss sich darüber im Klaren sein, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform eingerichtet hat, die ein alternatives Streitbeilegungsinstrument bereitstellt. Dieses Instrument kann vom europäischen Verbraucher verwendet werden, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit und/oder aus Verträgen über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen, die im Netz geschlossen wurden, außergerichtlich beizulegen. Wenn Sie ein europäischer Verbraucher sind, können Sie diese Plattform daher nutzen, um Streitigkeiten aus dem Online-Vertrag mit dem für die Verarbeitung Verantwortlichen beizulegen. Die Plattform ist unter folgendem Link verfügbar. Der für die Verarbeitung Verantwortliche steht Ihnen für fragend per E-Mail an die in diesem Dokument veröffentlichte E-Mail-Adresse zur Verfügung.